责任议题管理
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中国人寿综合考虑当下对企业发展的新要求、公司改革发展事业新局面、利益相关方的新期望等因素，认真研究分析了国内外各项社会责任标准，识别筛选出“治理议题、社会议题、时代议题、环境议题、行业议题”5项共30条对公司和利益相关方都重要的实质性议题，并绘制实质性议题矩阵，对识别出的最关注的核心议题进行分析，在集团社会责任报告中进行重点披露，以指导公司有针对性地开展社会责任工作。
责任沟通
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中国人寿高度重视各利益相关方的期望，根据各方需求，通过多元的沟通方式，不断搭建和完善与各界沟通交流的渠道，将相关诉求转化为公司社会责任行动目标和方案，以讲诚信、负责任的态度，努力营造各利益相关方互惠共赢的良好局面。为促进同各个利益相关方的有效沟通，中国人寿除及时披露信息公告外，每年编制和发布社会责任报告，一方面搭建起了与利益相关方的沟通桥梁，能够及时有效地回应利益相关方诉求；另一方面也向社会大众传递中国人寿的社会责任观、各业务板块的经营理念和履责绩效，提升品牌影响力。
